FAQ
よくある質問よく見られている質問
Q
注文の追加・変更・キャンセルはできますか？
A
お問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q
「注文を確定する」をクリックした後、
決済画面でエラーになりました。
注文は受け付けられていますか？
A
通信障害等により、エラー画面が表示されたり、ご注文完了画面が表示されない場合は、お手数ですがマイページ「ご注文履歴」にて、ご注文が受け付けられている状態か、ご確認ください。
ご注文履歴に該当のご注文が表示されている場合は、ご注文を受け付けておりますが、表示されていない場合は、ご注文が受け付けられていない状況です。お手数ですが、再度ご注文手続きをお願いいたします。
Q
熨斗を付けてもらえますか？
A
一部商品には、無料で「熨斗」をお付けすることができます。商品情報ページにて、熨斗の種類の選択が可能です。また、注文画面の注文備考にて、熨斗の掛け方（内熨斗、外熨斗）、熨斗に記載をするお名前の記入をお願いいたします。
Q
配送状況を確認できますか？
A
商品出荷後に、当サイトよりお客様宛に「商品出荷のお知らせ」メールを送信いたします。
メール内に記載されている「お問い合わせ伝票番号」を配送業者のホームページで入力し、配送状況をご確認ください。
また、マイページのご注文履歴からも伝票番号をご確認いただけます。
ログイン後、注文履歴の注文詳細をクリックしていただき、「伝票番号」クリックしていただくと、配送状況をご確認いただけます。
Q
領収書を発行してもらえますか？
A
お問い合わせフォームより領収書の発行を希望の旨ご連絡ください。
【 必要事項 】
（１）お名前
（２）ご注文番号
（３）領収書の宛名
（４）領収書の送付先
Q
ログインできません。
A
入力されたログインIDまたはパスワードに誤りがある可能性が考えられます。
・「ログインID」「パスワード」の両方を入力してください。
・入力は半角英数字でお願いします。全角文字や全角スペースが含まれるとログインできません。
※パスワードをお忘れの場合はこちらから再発行してください。
Q
ポイントがついていません。
A
ポイントは、発送完了後に付与されます。
ポイントの有効期限は、ポイントの付与日から365日となります。
会員登録について
Q
注文するのに会員登録は必須ですか？
A
ご注文いただく際は、会員登録（無料）が必要となります。
商品をカートに入れた後、カート内容確認画面下部の【注文を確定する】ボタンより、ご注文と併せて会員登録いただくことができます。
ご注文をいただく前に、事前に会員登録をしていただく場合は、こちらから手続きをお願いします。
Q
パスワードを忘れてしまいました。
A
ご登録のパスワードは、セキュリティの観点から、私どもで保持しておりません。
お手数ですが、お客様ご自身でこちらからパスワードの再発行をお願いいたします。
Q
引っ越したので、登録住所を変更したいです。
A
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「会員登録情報」よりご住所・お電話番号をご変更ください。
Q
苗字が変わりました。どうしたら良いでしょうか？
A
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「会員登録情報」よりお名前をご変更ください。
Q
法人名で会員登録することはできますか？
A
法人名でもご登録いただけます。
お名前欄の「姓」と「名」に、会社名を分けてご入力ください。
(例) 姓：有限会社 名：チョコレートショップ
性別や生年月日欄は、ご担当者様のものをご入力ください。
メールマガジンについて
Q
メールマガジンを受け取らない設定にしていてもメールが届きます。
A
会員様へのポイントの配布や失効など重要なお知らせは、メールマガジンを受け取らない設定の方にも必ず配信されます。ご了承ください。
Q
メールマガジンの配信を停止したいです。
A
マイページまたはメルマガ登録・解除ページより送付停止手続きをすることができます。
【 マイページの場合 】
ログイン後、画面上部にあるマイページをクリックしていただき、「メールマガジンの受信」にて、「希望しません」を選択してください。
【 メルマガ登録・解除ページの場合 】
メルマガ登録・解除ページより解除メールアドレスを入力後、解除ボタンをクリックしてください。
ご注文について
Q
どんな支払い方法がありますか？
A
クレジットカード、Amazonペイメント、楽天ペイ、PayPayをご利用いただけます。
Q
送料はいくらですか？
A
送料はエリアによって異なります。
詳しくはこちら
※冷蔵、冷凍便は同梱不可のため、冷凍便、冷蔵便それぞれ送料が発生します。
Q
注文してからどれくらいで商品が届きますか？
A
ご注文からお届けまで、通常6日ほどいただいております。
お届け日指定も可能でございますので、ご注文時にご指定ください。
Q
お届け日の指定は可能ですか？
A
はい、可能です。カート内の【1.お届け先の入力】の「お届けの日時の選択」にてご指定いただけます。
Q
時間指定は可能ですか？
A
可能です。午前中、14:00-16:00、
16:00-18:00、18:00-20:00、19:00-21:00からお選びいただけます。
※配送希望日時に関して、地域、天候、道路
状況、御注文混雑時等によってはご希望に添えない場合がございます。予めご了承ください。
Q
注文者とは別のところに送りたいのですが、その場合明細書等はどうなりますか？
A
ご注文者様とお届け先様が異なる場合には、金額が記載されたものは一切お荷物に同梱いたしません。ご安心くださいませ。
※お届け先様が異なる場合には、代金引換はご対応できません。
Q
熨斗・手提げ袋はつけてもらえますか？
A
商品詳細ページにて熨斗の種類が選択できるものは熨斗対応可能商品です。熨斗の種類をご選択いただき、注文備考にて熨斗の掛け方（内熨斗、外熨斗）、熨斗に記載をするお名前の記入をお願いいたします。
手提げ袋については、こちらのページよりご選択いただきご購入ください。商品によっては専用の手提げ袋がセットになっている場合がございますので、商品情報をよくお読みになられてください。
